サイトからの問い合わせや申し込みを増やすにはどうすればいいかをお問い合わせをいただくことが多いので、
あまり手間がかからずに導入できて、成約率を上げることのできる改善方法を紹介します。
簡単にできるわりには効果を実感しやすい改善方法なので、
できるものがあればぜひ試してみてください。
１．スタッフの顔写真を掲載する
店長、社長、バイヤー、カスタマーサポート担当など、サイトに関係している人の名前と顔写真を掲載します。
人の顔や名前が掲載されていることで、安心してもらうことを狙います。
最近ですと、FacebookやTwitterなどと連動させてもいいかもしれません。普段の他の人とのやり取りや、つながりを見てもらうのもいいと思います。
２．電話番号を目立つ位置に大きく掲載する
電話番号を大きく掲載して問い合わせできるようにしておくことで、反応してもらえる率が上がります。
ヘッダーなどに大きく電話番号を掲載して、問い合わせを受け付けていることがすぐにわかるようにしましょう。
また、問い合わせフォームの前後にも電話番号を記載しておくことで、急いでいる方やフォームの入力を面倒に感じる方が問い合わせを中止してしまうのを防ぐことができます。
３．問い合わせ、申し込みなどのフォームを見つかりやすくする
フォームへのボタンを大きくしたり、色や配置を変えたりして目立たせる
すべてのページにフォームを掲載してクリックなしでページ下部から直接入力ができるようにする
といったサイトを閲覧している人がフォームにたどりつきやすくするための変更をしましょう。
４．フォームの項目数を必要最低限のものに絞る
記入しないといけない項目数が多ければ多いほど、面倒に感じて途中で入力を辞めてしまう人が増えます。
お客様の属性をできるだけ詳しく取得したいと思っても、必要最低限のものに絞りましょう。
５．お客様の声、推薦文を掲載する
お客様の名前や社名
感想文・推薦文
顔写真
などをサイトに掲載しましょう。
数行のコメントでも大きく成約率が変わることがあります。
６．事例を掲載する
商品・サービスを使用中の写真や説明文と、利用した結果などの実例を
複数並べることで、サイトの閲覧者が使っている様子をイメージできるようにしましょう。
お客様の名前や写真を掲載して詳しく説明できればなおよいです。
７．スクロールせずに見える位置に商品・サービスを利用することのメリットを掲載する
商品やサービスを利用することでどんなメリットがあるのかをイメージしやすい形で掲載します。
下にスクロールしなくても見える位置に掲載します。
どんな機能があるかを説明するのではなく、利用後にどんないいことがあるのかを説明するようにしましょう。
まとめ
・メリットをわかりやすく伝える
・運営者や利用者の顔がわかるようにする
・問い合わせまでの手間を減らす
というのがポイントです。
どれもあまり時間をかけずにできるものですのでぜひ試してみてください。